Return & Refund Information
Filliwellは、お客様の健康と安全を最優先に考えております。韓国で厳選されたプレミアム健康食品の品質を維持し、複雑な国際輸送環境下においてもお客様に最高の体験をご提供するため、以下の払い戻し・返品基準を運用しております。
1. 製品の安全および国際衛生基準遵守の原則
健康食品は、衛生および安全上の理由から再販ができません。この点を深くご理解いただき、慎重なご購入をお願いいたします。
- パッケージ開封および使用済み製品: 衛生管理と品質維持のため、製品のパッケージを開封したり使用された場合は、お客様のご都合による返品を含め、いかなる理由であっても払い戻しはできません。
- お客様のご都合による返品（単純な心変わり）: 製品への期待不一致、味や香りに対する主観的な不満、注文間違いなど、お客様の主観的な判断を理由とする払い戻しは承ることができません。
- アレルギー・過敏性反応: お客様の特異体質やアレルギー誘発成分による反応は個人的な領域であるため、事前に成分を必ずご確認をお願いいたします。これもまた、払い戻しの理由として認められません。
2. 円滑な国際配送のための必須協力事項
国際配送時に発生する通関および受取に関する問題は、当社 Filliwellの直接的な管理範囲外にございます。円滑な製品受領のために、以下の事項を再度ご確認をお願いいたします。
- 通関問題による返送・廃棄: お客様の国の関税未払い、輸入規制違反（数量制限、禁止成分の含有など）により製品が税関で廃棄または返送された場合、製品代金および配送料は一切返金されません。 （ご注文前に必ず輸入規制をご確認ください。）
- 配送情報のエラー: 住所間違い、受取人様のお名前（実名、通関時必須）の間違い、連絡先のエラーなどにより配送が不成功または返送された場合。
- 受領拒否または遅延: お客様の不在、連絡不能、またはお客様による単純な受領拒否により製品が返送された場合。
【ご案内】: 上記2項の理由により製品が Filliwellに返送された場合、追加の国際配送料が発生する可能性があり、この費用はお客様にご請求させていただく場合がございます。
3. Filliwellの責任と約束
当社の明確な責任による問題が発生した場合、Filliwellは迅速かつ責任をもって対応いたします。
払い戻し可能事由:
- 製品の欠陥: 製造過程で発生した明確な欠陥、破損、変質がある場合。
- 誤配送・数量エラー: ご注文と全く異なる製品が配送された場合、または数量が不足していた場合。
申請条件:
- 申告期限: 製品受領後7日以内に当社のカスタマーサービスチームにご連絡いただく必要があります。
- 証明資料: 欠陥またはエラーを明確に証明できる写真などの客観的な証拠資料を必ず添付していただくことで、迅速な確認が可能です。
処理手順および費用:
- 申請方法: ご注文番号と証拠写真を添付の上、shopify@filliwell.comまでEメールでお問い合わせください。
- 返品費用: 当社の責任事由による返品または再配送に必要なすべての国際運送費用は、Filliwellが全額負担いたします。
4. その他重要なご案内
- 配送中の事故: 配送中に発生する破損や紛失については、運送業者の保険ポリシーに基づき、クレーム手続きをサポートし、この過程に必要なすべての協力を行います。
- お問い合わせ先: 返品・払い戻しに関するお問い合わせは、shopify@filliwell.comまでご連絡ください。営業日3〜5日以内に確認結果をご案内いたします。
[Filliwell 返品および払い戻しポリシー全体を見る]: https://filliwell.com/policies/refund-policy