こんにちは、Filliwellです。
9月26日に発生した政府データセンター火災によるEMS配送システム障害に関しまして、復旧状況をご案内いたします。
システム復旧状況
- 復旧完了: 米国以外の国へのEMS配送サービスはほぼ正常化
- 配送追跡: 配送状況照会及びアップデートが正常作動
- 処理遅延: 障害期間中に発生した一部遅延は順次解消中
ほとんどの国への配送商品は正常に処理されており、配送追跡もスムーズにご利用いただけます。
米国向けEMS配送のご案内
現在、米国向けEMS受付が困難な状況が続いております。
- 現在の状態: 米国向けEMS受付不可
- 復旧予定: 未定(物流会社のシステム復旧作業進行中)
- 今後のご案内: 復旧完了次第、別途お知らせ予定
米国への配送をご予定のお客様は、ご注文の際にご留意ください。米国向け配送が再開次第、速やかにご案内いたします。
すでにご注文済みの場合
米国向けにすでにご注文いただいた商品は、システム復旧まで発送が保留されます。ご注文のキャンセルをご希望の場合、または配送に関するお問い合わせがございましたら、下記連絡先までお問い合わせください。
配送に関するお問い合わせ
- メールアドレス: shopify@filliwell.com
- 返信時間: 営業日3〜5日以内
システム復旧が遅れており、ご不便をおかけして申し訳ございません。米国向け配送サービスの再開に向けて物流会社と緊密に協力しており、状況が変わり次第、直ちにご案内いたします。
ありがとうございます。
Filliwellチーム