こんにちは、Filliwellです。
2025年9月26日に発生した大韓民国政府データセンターの火災により、EMS配送サービス全般に支障が生じております。配送をお待ちのお客様は、以下の内容をご確認ください。
サービス障害のご案内
- 発生日: 2025年9月26日(木)
- 事由: 大韓民国政府データセンター火災
- 影響範囲: 韓国内EMS処理及び出庫過程
- 主な症状: 配送処理遅延、配送追跡情報エラー及び照会不可
現在、物流システムの復旧作業が進行中であり、完全な正常化までには多少時間を要する見込みです。
配送への影響
データセンター障害により、以下のような不便が生じる可能性がございます:
- 配送追跡: 配送状況が更新されない、または照会できない場合がございます
- 配送遅延: 運送処理過程で通常より遅延が発生する場合がございます
- 情報エラー: 配送追跡情報が実際と異なって表示される場合がございます
配送追跡情報が更新されていない場合でも、実際の配送は進行している可能性がございます。システム復旧後、追跡情報が一括更新される予定ですので、何卒ご了承ください。
お客様へのお願い
配送追跡が困難な状況ではございますが、商品は順次配送されております。予想配送日より多少遅れて到着する場合も、どうかお待ちいただけますようお願い申し上げます。システムが正常化次第、速やかにご案内いたします。
配送に関するお問い合わせ
配送状況の確認やその他お問い合わせがございましたら、いつでもご連絡ください。
- メールアドレス: shopify@filliwell.com
- 返信時間: 営業日3〜5日以内
予期せぬ事故によるご不便を心よりお詫び申し上げます。物流システムの復旧状況を継続的に確認し、安定した配送サービスのご提供に全力を尽くしてまいります。
ありがとうございます。
Filliwellチーム